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  作者: 山東莘縣莘森林業(yè)發(fā)展有限公司      發(fā)布時(shí)間:2019/9/20 關(guān)閉   打印
 
糾紛、爭議解決及補(bǔ)償管理程序
 

糾紛、爭議解決及補(bǔ)償管理程序(SSLY-FM-14)

1.目的

及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾紛,盡可能在基層或投訴現(xiàn)場解決發(fā)生的問題,有效地維護(hù)因公司森林認(rèn)證活動受到影響的村民或團(tuán)體的合法權(quán)益。依法受理各類投訴及糾紛案件,正視成員及相關(guān)方的正常訴求,促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

2.適用范圍

2.1 來自利益相關(guān)方關(guān)于聯(lián)合體成員林木林地糾紛以及他們的森林經(jīng)營方式的投訴;

2.2來自聯(lián)合體成員或利益相關(guān)方對聯(lián)合體實(shí)體的投訴

3.職責(zé)部門

3.1 林木林地的經(jīng)營權(quán)糾紛由林權(quán)事業(yè)部負(fù)責(zé)處理。

3.2 投訴和職工訴求有森林認(rèn)證辦公室和綜合部處理

4.工作程序

4.1處理原則

“尊重事實(shí)、尊重證據(jù),尊重法律,協(xié)商解決”;

“合情合理、兼顧各方,促進(jìn)團(tuán)結(jié)、維護(hù)穩(wěn)定”。

4.2投訴范圍,包括(但不限于)以下情形:

   1)林地租賃價(jià)格的調(diào)整;

2)由森林經(jīng)營活動造成的損壞的賠償;

3)非林木產(chǎn)品的采集;

4)森林經(jīng)營活動對環(huán)境的影響。

5未能按時(shí)發(fā)放工資或支付采購款項(xiàng)的;

6未提供勞動保障及急救藥品的;

7未按國家及有關(guān)規(guī)定施行的;

8投訴人有證據(jù)證明合法權(quán)益受到侵犯的其他事項(xiàng)。

9林木、林地糾紛,

10)利益相關(guān)方與森林經(jīng)營管理相關(guān)的其他投訴

4.3投訴渠道及方式

4.3.1公司通過網(wǎng)站、報(bào)紙,意見箱、張貼公告等途徑公開意見反饋、投訴受理電話以及處理程序。

4.3.2投訴人可以選擇口頭投訴或書面投訴。

4.3.3投訴人可選擇管理單位領(lǐng)導(dǎo)、直線領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、工會等進(jìn)行投訴。

4.4投訴處理的程序

4.4.1投訴受理

1)投訴人采取書面投訴方式的應(yīng)將投訴材料交給自己選擇的投訴受理人。投訴人在等待處理期間應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度。

2)對于相關(guān)方的投訴,公司應(yīng)在一周之內(nèi)受理,對投訴的內(nèi)容應(yīng)及時(shí)做出處理,不能達(dá)成一致的,上報(bào)相關(guān)政府部門受理。

3)投訴人投訴不符合要求,應(yīng)及時(shí)告知投訴人終止投訴;如果投訴事項(xiàng)符合要求,投訴受理人應(yīng)及時(shí)告知投訴人自己能否對投訴事項(xiàng)作出解答。

4.4.2、投訴處理

1)在投訴人的直線領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)兩個(gè)層面上,二者均可直接對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、處理,投訴人對處理結(jié)果滿意的即可終結(jié)投訴;如果投訴人對二者的處理結(jié)果均不滿意,投訴人可直接向政府相關(guān)部門提出投訴,由公司協(xié)同相關(guān)部門對投訴事項(xiàng)的調(diào)查、取證、反饋等工作。

2)任一投訴處理人員均應(yīng)對投訴事項(xiàng)作好調(diào)查、取證等工作。如果投訴人對調(diào)查結(jié)論不滿意的,可以按照程序再投訴。

3)糾紛與爭議發(fā)生后,應(yīng)積極聯(lián)系組織相關(guān)當(dāng)事人協(xié)商,經(jīng)協(xié)商達(dá)成協(xié)議的,做好有關(guān)信息的記錄;對于經(jīng)協(xié)商達(dá)不成協(xié)議的向縣級相關(guān)部門作出處理或者法院做出處理判決。對于出現(xiàn)的任何爭議,盡量以庭外和解的方式及時(shí)解決爭議,負(fù)責(zé)部門跟蹤處理進(jìn)程。

4)存在下列類型爭議時(shí),受爭議影響的林地*馬上停止作業(yè):

1 規(guī)模大(涉及的林地面積超過500公頃或占經(jīng)營面積的10%以上,以較小者為準(zhǔn));

2) 持續(xù)時(shí)間長(爭議超過6個(gè)月沒有達(dá)到解決);

3) 涉及眾多的利益方(涉及到組織或多于5個(gè)家庭);

4) 重大爭議*(見術(shù)語表中相關(guān)定義)。

4.4.3投訴答復(fù)

1在整個(gè)投訴處理過程中,相關(guān)人員應(yīng)保守秘密,如有泄密者,將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;如有對投訴人打擊報(bào)復(fù)者,將根據(jù)相關(guān)規(guī)定從重處罰。

2)公司應(yīng)結(jié)合投訴內(nèi)容,對事件進(jìn)行調(diào)查,針對投訴內(nèi)容向當(dāng)事人解釋,及時(shí)處理(確屬經(jīng)營方案不當(dāng)?shù)模瑧?yīng)對經(jīng)營方案或營林活動作出相應(yīng)的修改),投訴結(jié)論得出后,由公司對結(jié)論的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督,并將處理結(jié)果告知當(dāng)事人。

3)投訴處理結(jié)果,一份由投訴人個(gè)人保管,一份由公司代為保存。

4)對于可能發(fā)生群體事件或已造成傷亡的重大糾紛,應(yīng)立即向縣人民政府、縣林業(yè)局、公安等有關(guān)部門匯報(bào),同時(shí)應(yīng)做好群眾的疏導(dǎo)工作,防止事態(tài)的擴(kuò)大。

4.5預(yù)防機(jī)制

應(yīng)在每年定期開展糾紛與爭議排查摸底工作,并將結(jié)果報(bào)相關(guān)部門。由相關(guān)部門對上報(bào)的結(jié)果作出相應(yīng)的處理;

4.6 補(bǔ)償機(jī)制

4.6.1 如果公司的各項(xiàng)營林活動在開展過程中,損害了當(dāng)?shù)鼐用窕蚵毠さ恼?dāng)利益,引起了糾紛與爭議,由綜合部負(fù)責(zé)受理,并對事件進(jìn)行必要的調(diào)查。如果經(jīng)調(diào)查后,對于需要作出賠償?shù)模C合部出面和當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商賠償,補(bǔ)償?shù)姆椒ê头绞接呻p方協(xié)商決定。綜合部應(yīng)將處理結(jié)果填寫在《投訴、糾紛與爭議處理表》,雙方簽字后,上交總經(jīng)理審批后根據(jù)協(xié)商結(jié)果或者司法調(diào)解結(jié)果予以賠償。

4.6.2 如果雙方對補(bǔ)償方法和方式難以達(dá)成一致意見,向林業(yè)局申請,由林業(yè)局作出最終處理決定。

 5.相關(guān)文件和記錄

保留與涉及法律和傳統(tǒng)權(quán)利爭議有關(guān)的最新記錄,包括:

1)為解決爭議所采取的具體步驟;

2)爭議解決的最終結(jié)果;

3)未能解決的爭議及其原因,以及計(jì)劃如何解決這些爭議。

投訴、糾紛與爭議處理表R0202-01

6、制定依據(jù)

《林木林地權(quán)屬爭議處理方法》

《勞動合同法》

7.相關(guān)記錄

糾紛和爭議問題記錄表:SSLY-14-01。

 


 
 
 
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